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リフォーム会社に寄せられるクレームの傾向は次の３つに大別されるようです。

1.こんなはずじゃなかった

完成イメージや追加料金に代表されるこの手のトラブル。回避するにはこまめな打ち合わせと記録が重要です。感覚の違いを写真で確認したり、打ち合わせメモを双方で管理しておくなどの工夫をしておきたいものです。

2.この傷は誰のせい？

新築工事と違い、ちょっとした傷や汚れの原因をめぐって業者と依頼主がもめることがあります。事前に双方で現状を確認しておく。家具を動かしたりする際は依頼主も立ち会う。仕上がりを双方で確認するなどを心がけましょう。

3.業者のマナーがＮＧ

仕事の態度から近隣への迷惑まで、これは業者選びの問題です。信頼できる業者の見極めこそトラブル回避の基本かもしれません。